Sercel met la satisfaction clients au cœur de son action et de ses engagements. Nos équipes de ventes, de marketing et de support clients sont les porte-paroles du Groupe auprès de nos clients et leur représentant au sein de l’entreprise. Nos équipes de ventes et de marketing sont à l’écoute des besoins de nos clients et du respect des engagements pris depuis la conclusion des accords commerciaux jusqu’à la mise à disposition des équipements sur le terrain des opérations. Nos équipes Support Clients parcourent le monde pour apporter au plus près du terrain leur expertise technique et la connaissance de nos produits. Enfin, nos centres de réparations situés aux 4 coins du monde complètent le service après-vente mis à la disposition de nos clients.
Jan, Ingénieur d’affaires
“Après 4 années au poste d’Ingénieur support clients, j’ai eu l’opportunité d’évoluer sur différents postes dans la Direction marketing et ventes, comme ingénieur technico-commercial sur la zone Asie puis responsable du bureau de représentation de Moscou et enfin, de retour à Nantes, ingénieur d’affaires. Aujourd’hui je m’occupe plus particulièrement de la commercialisation des vibrateurs dans le monde entier. J’interviens sur la réponse aux appels d’offres, la négociation des contrats, le conseil client sur la meilleure configuration du produit et la coordination du contrat jusqu’à l’installation du matériel chez le client. Je suis l’interlocuteur des clients avec l’objectif de garantir leur satisfaction. C’est un métier qui me permet de travailler en autonomie, dans un contexte international et avec le challenge de contrats significatifs à négocier. C’est très valorisant de vendre un produit au top de la technologie et Sercel est reconnu et respecté mondialement. L’autonomie, le sens des affaires, l’écoute client et l’ouverture d’esprit sont nécessaires à ce poste.”
Alexandre, Ingénieur Support Clients
“Après un VIE de deux ans en Angleterre, j’ai rejoint SERCEL en qualité d’ingénieur Support Clients. Mon rôle est d’assurer l’interface entre nos clients et nos experts pour la mise en place de nos produits. J’assure également les formations et le suivi des produits tout au long de leur cycle de vie. J’effectue de nombreux déplacements à l’international dans des environnements différents (océan, désert, montagne…) pour répondre aux besoins des clients. Il n’y a pas de routine. Chaque situation est unique ; c’est très stimulant. J’aime la complémentarité de mon poste entre la forte technicité des produits vendus et la dimension relationnelle et terrain importante. Travailler pour SERCEL c’est travailler sur une grande diversité de produits dans le monde entier en bénéficiant d’un soutien sur les aspects techniques, santé, sécurité. Je pense qu’il est important d’être adaptable, ouvert d’esprit, réactif et disponible pour ce poste.”
Maylis, Responsable Import/Export
“J’ai rejoint SERCEL après une école supérieure de commerce et une première expérience de 4 années dans une PME au service achats puis à l’administration ventes export. Chez Sercel, J’occupe la fonction de Responsable Import/Export d’un établissement. Avec une équipe de 5 collaboratrices, mon rôle consiste à assurer la livraison de nos produits dans plus de 80 pays avec le niveau de qualité et de réactivité attendu par nos clients, dans le respect des règles du commerce international. Notre défi permanent est de planifier les actions en tenant compte des impératifs commerciaux, des contraintes logistiques et des exigences légales et règlementaires qui font l’objet d’une veille régulière. Titulaires d’une procédure de dédouanement sur site, nous travaillons en partenariat étroit avec la douane et utilisons toutes les solutions à notre disposition afin de réduire nos coûts d’importation. Pour mener à bien nos missions, SERCEL nous offre des possibilités régulières de formation pour mettre à jour nos connaissances techniques et développer nos compétences managériales. Le sens de l’analyse et des responsabilités, la curiosité, l’adaptabilité et la réactivité sont des atouts pour ce poste.”
